Existem grandes empresas que conseguiram se adaptar ao mundo mobile. Entregando ótimos aplicativos e agregando muito valor à experiência do usuário. Um exemplo é o case Sephora.
A multinacional conseguiu aliar a tradição da marca com a inovação tecnológica para se manter no topo do seu nicho.
Pensando nisso, o RankMyApp decidiu mostrar a você como a empresa conseguiu aumentar o número de clientes e o faturamento apostando no mobile e no aplicativo Sephora. Acompanhe a leitura!
Sephora, o que é?
A Sephora é uma multinacional francesa fundada em 1970, na cidade de Limoges. Atualmente, é sediada em Paris. A empresa é propriedade do conglomerado de luxo Louis Vuitton Möet Hennessy (LVMH) desde 1997.
O seu nome vem de Zípora, esposa de Moisés. A multinacional decidiu adaptar para a grafia grega da mulher, Sephora.
A empresa é especialista em produtos de higiene pessoal e beleza. Apresenta mais de 300 marcas, além da sua própria, a Sephora Collection.
No Brasil desde 2012, a Sephora está presente em 10 estados e conta com mais de 650 colaboradores.
Por que o case sephora é um exemplo de adaptação mobile?
A multinacional percebeu em 2019 que o aplicativo não oferecia uma boa experiência ao usuário. Começou então um projeto para reverter essa situação. Três anos depois, os resultados foram ótimos, mesmo com a pandemia.
Vejamos agora o que transformou a empresa em um exemplo, o case Sephora.
Faça testes
O foco de muitas empresas é (ou deveria ser) colocar o cliente em primeiro lugar. O case Sephora é um exemplo a ser seguido, pois a multinacional “desceu do pedestal” e foi ouvir seus clientes acerca da usabilidade do seu app.
Foram feitos inúmeros testes de usabilidade. 300 horas de feedback e mais de 40 entrevistas com usuários de diferentes perfis. O resultado foi inacreditável: enquanto a equipe achava que certos recursos seriam intuitivos, eles na verdade eram muito difíceis de serem assimilados pelos clientes.
Por exemplo, o ecossistema digital da Sephora é composto por muitos elementos (conta, assinaturas, histórico de compras, cartão de crédito da empresa, entre outros). Antigamente, esses tópicos estavam espalhados pelo aplicativo dificultando o acesso dos clientes a eles.
Após os testes e entrevistas, a empresa unificou todas essas informações em uma única seção, chamada “Eu”. A Sephora foi ainda mais adiante: convidou os usuários a organizarem e definirem o conteúdo que eles queriam se envolver com a ajuda de fichas. Como se os clientes estivessem projetando o seu próprio aplicativo.
Portanto, não tenha dúvidas: conversar com o cliente diretamente, é uma ótima maneira de melhorar o seu aplicativo.
Cuidado com o excesso de recursos
A empresa aceitou que a navegação do aplicativo não funcionava. Ela incluía muitas camadas e opções. Eram muitos recursos lançados anualmente.
Os testes de usabilidade mostraram que os clientes perdiam os melhores recursos devido ao excesso de novidades. A barra de navegação inferior foi mudada. Em um único lugar, o usuário agora visualiza recursos, vê produtos desejados e edita a cesta de compras.
A multinacional inclusive realizou pesquisas ergonômicas de acessibilidade nos smartphones. No sentido de descobrir onde era melhor para o usuário que determinada aba ficasse para que o clique não apresentasse esforço manual.
A colocação de uma barra de navegação inferior ajudou os clientes a se guiarem rapidamente pelo aplicativo. O que permite que eles executem tarefas simultâneas.
O resultado foi imediato. Houve melhora no engajamento, na satisfação e na percepção de velocidade. Isso levou ao aumento da conversão e receita da empresa.
Portanto, cuidado com novidades! Planeje-as bem e estude-as com bastante antecedência. Percebemos que é preciso ter atenção até com a ergonomia.
Equipe integrada
Toda essa mudança no aplicativo Sephora só foi possível, pois a empresa realizou um trabalho integrado entre a Experiência do Usuário (UX) e outras equipes (Produto, Design, Desenvolvimento, Pesquisa).
A multinacional da beleza montou uma força-tarefa multidisciplinar onde todas as ideias relacionadas ao design do aplicativo eram debatidas em questão de horas e definidas quais propostas eram boas e quais eram ruins.
Sendo assim, seguindo o exemplo do case Sephora, é essencial que você tenha um grupo preparado para o trabalho em equipe.
Como o RankMy App pode te ajudar?
O case Sephora é um ótimo exemplo de trabalho em equipe, e principalmente de estudo e pesquisa em aplicativos, mas nada é melhor do que contar com profissionais altamente qualificados para melhorar a performance do seu aplicativo.
Aqui no RankMyApp temos um case focado na performance de um aplicativo de E-Commerce de Beleza para você acompanhar. Nele você saberá mais sobre:
- Escalabilidade de campanha com qualidade (implementação do Protect 360 + Análise em plataformas anti-fraude do RankMyApp);
- Alta competitividade: com a pandemia, todas as empresas migraram seus esforços para o digital;
- Manutenção do ROI: Investimento VS. Receita;
- Principais desafios enfrentados ao longo da campanha;
- Todos os resultados obtidos com as estratégias utilizadas pelo RankMyApp.
O RankMyApp é a primeira empresa brasileira 100% focada em inteligência e performance mobile. Desenvolvemos a nossa própria tecnologia e temos um time de especialistas em App Growth e Mobile Marketing.
Já são mais de 600 clientes em 17 países, atendendo grandes apps como Vivo, Itaú, Didi, Natura e Magazine Luiza. Somos referência global em inteligência de marketing e gestão de mídia para aplicativos mobile e fomos listados entre as 3 principais empresas de App Store Optimization do mundo, segundo a Business of Apps.
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