Entre os meses de fevereiro e março de 2020 houve um aumento de 41% nos reviews feitos nas principais lojas de aplicativos, de acordo com dados levantados pelo RankMyAPP. Os números mostram, ainda, que a avaliação de app positiva é maioria.
Mesmo a avaliação de app positiva sendo maioria, os reviews negativos estão logo atrás, mostrando a importância de se estar alerta com todos os comentários feitos pelos usuários e, assim, poder ter mais clareza das mudanças e atualizações necessárias na plataforma mobile.
Os dados
Os dados coletados pelo RankMyAPP tiveram como base de análise os aplicativos de e-commerces, delivery e finanças. Entre as informações obtidas, pode-se notar que a maior parte das avaliações feitas pelos usuários são elogios.
Para a melhor compreensão, a análise de avaliação de app feita pela empresa foi categorizada da seguinte maneira:
- Elogios;
- Dúvidas;
- Reclamações;
- Sugestões,
- Outros.
Onde:
- 71% dos reviews foram elogios;
- 24% dos reviews foram reclamações;
- 3% dos reviews foram sugestões,
- 2% dos reviews foram dúvidas.
A influência da avaliação de app em sua otimização
Ter um bom rating e review é fundamental para o andamento positivo do aplicativo de maneira orgânica. Com notas e comentários favoráveis, é possível ter um melhor posicionamento nas lojas de apps, além de passar mais confiança para os usuários que buscam por informações extras antes de fazer o download da plataforma.
Porém, ser um app cinco estrelas ou ter uma boa quantidade de comentários positivos não é uma tarefa tão simples, considerando que muitos usuários não vão até as lojas para dar seus depoimentos sobre o produto. Por isso, esse é um ponto que merece muita atenção durante o trabalho de inteligência e performance.
A importância de se trabalhar o ASO e reviews, inclusive, é descrita no E-book exclusivo do RankMyAPP, que mostra, ainda, como melhorar os rankings de um aplicativo com a somatória desses dois fatores.
Vantagens de ter ratings e reviews positivos
- Ter uma boa avaliação de aplicativo contribui para que os usuários dêem notas mais altas para sua plataforma;
- Pode evitar que reviews negativos sejam feitos, uma vez que os positivos mostram um esforço da empresa em oferecer uma plataforma melhor para os usuários;
- Contribuem para a satisfação do usuário, que pode ter o seu pedido atendido, por exemplo;
- Proporcionam insights para atualizações, já que os usuários podem deixar sugestões nos comentários;
- A análise de reviews proporciona uma identificação de sazonalidade para trabalhar estratégias em sua plataforma,
- Melhora a reputação e a visibilidade de seu aplicativo, uma vez que a avaliação de app positiva faz com que os usuários tenham uma confiança maior no produto.
A importância dos dados na otimização dos apps
Saber que a avaliação de aplicativo positiva é maioria entre as deixadas pelos usuários pode ser um ponto favorável na estratégia de otimização dos apps de maneira orgânica. Porém, para obter relatos satisfatórios da sua plataforma, é necessário convencer o público a dar depoimentos.
Para conhecer algumas estratégias que convençam os usuários a fazerem uma avaliação de app, confira o E-book inteligência de reviews. Entre as várias informações encontradas no material estão algumas maneiras de trabalhar as reversões de notas baixas e aumentar, assim, seus ratings positivos.
Conte com o RankMyAPP
Com os dados apontando para o aumento de usuários que fazem avaliação de app, que tal consultar um profissional para poder, assim, traçar a melhor estratégia de inteligência de reviews para sua plataforma?
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