Estar presente nos mais diversos canais é essencial para atingir um número maior de pessoas, além de quebrar as barreiras entre o mundo físico e o digital. Por isso, o conceito de omnichannel tem sido cada vez mais difundido e estudado pelas empresas para ser aplicado em suas estratégias de marketing.
Alcançar uma comunicação integrada pode ser a chave para aumentar as vendas do seu negócio. Portanto, neste artigo, falaremos mais sobre o que é omnichannel, como esse conceito está relacionado ao mobile e quais seus benefícios para as empresas.
O que é omnichannel?
Empresas omnichannel possuem diversos canais para venda, comunicação e atendimento ao cliente. Portanto, o atendimento é integrado entre telefone, e-mail, site, loja física e aplicativo. Um exemplo disso são empresas que fazem a venda por meio do app e permitem que o cliente retire a compra na loja física.
Entretanto, não estamos falando apenas de possuir diversos canais, mas também oferecer a mesma qualidade de atendimento em todas essas plataformas. Por isso, o marketing omnichannel envolve diversas ações baseadas em um banco de dados e que possuem a finalidade de atingir o público de diversas formas.
Qual a importância do omnichannel para os aplicativos?
Os aplicativos ocupam um espaço fundamental na estratégia omnichannel, pois são um dos principais canais de integração que as empresas podem utilizar. Quando os clientes buscam um app para fazer suas compras, esperam receber o mesmo atendimento que teriam em uma loja física, ou até melhor.
Por isso, no aplicativo, é muito importante oferecer funcionalidades que atendam aos clientes de forma mais completa. A comunicação nessas diferentes plataformas como o site, o app, os comerciais da televisão, por exemplo, precisam estar alinhadas e passar a mesma mensagem.
Em cenários de crise, por exemplo, é essencial alinhar esses canais e dividir os acessos entre o e-commerce e o aplicativo. Para isso, é possível realizar ações em que a empresa disponibiliza descontos exclusivos para quem baixar o app.
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Situações como essa podem ser vistas como oportunidades de encontrar novos meios de integrar os canais da empresa e apresentar melhores alternativas de compra para os clientes mais resistentes aos apps.
Principais vantagens do omnichannel para os apps
Agora que você entende o que é omnichannel no marketing, podemos falar sobre as principais vantagens desse conceito para o mobile. Veja:
Aprimorar a experiência do cliente
Mesmo em compras na loja física, o cliente pode utilizar o aplicativo para obter mais informações sobre o produto que está interessado sem precisar necessariamente falar com um atendente. As avaliações do app também podem ser muito relevantes, entenda mais sobre o assunto em nosso e-book exclusivo sobre Inteligência de Reviews!
Em uma loja de roupas, por exemplo, o app pode dizer quais os tamanhos disponíveis daquela peça e opções que podem combinar. Além disso, os próprios vendedores podem acessar a essas informações para ajudar o cliente.
Ampliar as vendas
Adotar uma estratégia omnichannel também pode contribuir para que as vendas aumentem, já que o cliente terá mais de uma opção de canal para explorar. Empresas que não possuem um aplicativo podem acabar limitando suas vendas.
Portanto, para facilitar a compra para os consumidores, é preciso investir em um aplicativo funcional, que ofereça promoções e opções acessíveis de pagamento, além de integração com o serviço de entrega. Veja neste artigo como ampliar as suas vendas no mobile.
Incentivar o uso do app
Como falamos anteriormente, promoções que direcionam o público para baixar e utilizar o aplicativo podem gerar resultados positivos. Essas ações podem integrar as redes sociais, as lojas físicas e também o próprio site da empresa.
Assim, o número de download do app aumenta e, consequentemente, as vendas também. A partir disso, é possível criar um relacionamento com o cliente, fidelizando-o e garantindo compras futuras.
Realizar um atendimento personalizado
Outro benefício em adotar a estratégia omnichannel é poder oferecer aos clientes um atendimento mais completo e personalizado. Por exemplo, se um cliente se interessou por uma determinada categoria de produtos no site, é possível mandar um e-mail oferecendo um cupom de desconto para a compra do item no app.
O omnichannel permite identificar os desejos e as necessidades dos clientes, assim, a empresa pode usar tais informações para oferecer vantagens para eles. Essa estratégia ajuda a fidelizar os consumidores, além de incentivar as compras nos diferentes canais da empresa.
Destacando seu app de vendas
Neste artigo, falamos sobre o que é omnichannel e quais os benefícios de adotar essa estratégia na sua empresa. De fato, trata-se de um conceito cada dia mais estudado, inclusive por profissionais de marketing.
Contudo, também é preciso pensar sobre como destacar seu aplicativo em um mercado tão competitivo. Por isso, separamos este artigo com dicas para fazer com que seu aplicativo ganhe mais destaque nas stores. Confira-o neste link!
