Avaliação de aplicativos (App Rating) é um dos aspectos mais importantes que os usuários consideram antes de baixar um aplicativo em seus dispositivos móveis. A classificação ajuda a identificar rapidamente se um aplicativo é útil, seguro e de boa qualidade. O App Rating é baseado nas opiniões dos usuários que baixaram e usaram o aplicativo e atribuem uma classificação que varia de 1 a 5 estrelas.
Avaliações e críticas de usuários são uma maneira importante de entender como os usuários estão interagindo com o aplicativo. Os comentários podem ser úteis para entender o que os usuários gostam e não gostam no aplicativo. As avaliações fornecem uma maneira rápida e fácil para que os usuários compartilhem sua experiência com outros usuários que estão procurando por um novo aplicativo para baixar.
Portanto, acompanhar o App Rating é uma parte essencial do trabalho de app marketing que deve ser desenvolvido para destacar seu app nas app stores. As avaliações e críticas dos usuários fornecem informações valiosas para melhorar a qualidade do aplicativo e a experiência do usuário. Assim, os desenvolvedores devem monitorar as avaliações e comentários para identificar problemas e oportunidades de melhoria.
A importância do app rating para suas estratégias de app marketing
Além da estratégia ASO, um dos fatores que devem ser levados em conta para rankear bem um app é a resenha. Seja a avaliação app positiva ou negativa, é preciso ficar atento à importância dela.
Tanto reviews de apps quanto as app ratings são provas sociais, e a classificação e avaliação de aplicativos nas stores ajudam o usuário na decisão final de adquirir, ou não, um app. Isso porque ele quer saber a opinião real dos usuários que já utilizam o recurso.
Portanto, se você quer ter mais visibilidade e resultados com o seu app em meio ao cenário competitivo das apps stores, o 1º passo é entender o que é ASO e como aplicar as boas práticas. Para isso, o RankMyApp desenvolveu um Guia do ASO com muitas dicas e insights sobre o assunto que irão ajudar o seu app a ser encontrado pelos usuários.
Outro fator muito importante que vem com a avaliação de aplicativos é o ranking apps. Mas, afinal, como esses simples comentários e notas de 1 – 5 têm o poder de influenciar no rankeamento do seu aplicativo? Entenda melhor a seguir.
Como App Rating influencia no ranqueamento do seu app
As avaliações e comentários dos usuários têm um papel importante no ranqueamento do seu aplicativo nas lojas de aplicativos, como a App Store e a Google Play Store. O algoritmo de classificação da loja de aplicativos leva em consideração vários fatores para determinar o ranking do seu aplicativo nos resultados de pesquisa. E a avaliação do seu aplicativo é um desses fatores.
Além disso, o app rating é importante para a descoberta e o alcance de aplicativos. Aplicativos com classificações altas e muitos comentários positivos têm muito mais chances de serem baixados por usuários em potencial que navegam na loja de aplicativos. Uma pesquisa recente revelou que 59% dos usuários consideram as avaliações ao decidir se baixam ou não um aplicativo. Aplicativos com classificação mais alta obtêm receitas e downloads mais altos.
Qual é a diferença entre o gerenciamento do app ranting na Apple App Store e Google Play Store?
Os sistemas de avaliação da Apple App Store e da Google Play Store funcionam com uma classificação de uma a cinco estrelas e a opção de deixar uma avaliação mais detalhada. A principal diferença entre os sistema de classificação da App Store e da Google Play Store é que a classificação média na App Store é padronizada como um cálculo de classificações vitalícias com a opção de os criadores de aplicativos redefinirem o cálculo a qualquer momento. Já na Google Play Store, o valor exibido é uma média das avaliações mais recentes do aplicativo, e não leva em consideração como o aplicativo foi classificado ao longo de sua vida útil.
O que é uma boa classificação de aplicativo?
Houve um tempo em que uma classificação de cinco estrelas era vista como uma medalha de honra. Idealmente, um aplicativo com quatro estrelas ou mais é considerado bom. Contudo, o comportamento do usuário mudou e hoje as pessoas também estão considerando o número de avaliações e seu conteúdo antes de decidir se vale a pena instalar um app.
Em outras palavras, um app rating de cinco estrelas não significará muito para o usuário se seu aplicativo tiver apenas uma ou duas avaliações. Em vez disso, eles provavelmente escolherão outro aplicativo com uma classificação de 4,5 estrelas se tiver centenas de avaliações.
Como você pode melhorar os app ratings na loja de aplicativos?
Agora que você sabe a importância das avaliações e análises de aplicativos, vamos discutir algumas maneiras comprovadas de melhorá-las em todos os mercados.
1 — Faça da melhoria do aplicativo seu foco principal
No final das contas, são os recursos e funcionalidades do seu aplicativo que influenciam se os usuários deixam uma avaliação positiva ou negativa.
Quando seu aplicativo atender às expectativas e necessidades, os usuários deixarão uma classificação alta, juntamente com uma crítica positiva. Do contrário, eles não apenas desinstalarão seu aplicativo, mas também muito provavelmente deixarão comentários negativos na página do seu app, fazendo com que sua classificação caia.
Portanto, o primeiro passo para obter melhores classificações na loja de aplicativos é garantir que você ofereça os recursos que os usuários desejam.
2 — Peça aos usuários para deixar uma avaliação
Outra maneira de melhorar o app rating na loja de aplicativos é obter mais avaliações. Quanto mais avaliações você tiver, menos volátil será sua classificação média por estrelas. Além disso, aplicativos com um grande número de ratings têm uma classificação mais alta na loja de aplicativos.
E a melhor maneira de obter mais avaliações? Basta perguntar.
3 — Lance atualizações de apps com frequência
Use cada revisão que seu aplicativo recebe como uma fonte de resposta do desenvolvedor. Se uma revisão apontar problemas de download, por exemplo, lance uma nova atualização que supere esse problema e forneça uma melhor experiência aos usuários.
Depois de lançar a nova atualização, notifique os usuários sobre isso. Isso mostra a eles que você deseja oferecer uma experiência melhor e valoriza o envolvimento deles, permitindo que você crie uma rede de usuários leais.
4 — Facilite deixar comentários e avaliações
É importante que o processo de revisão do seu aplicativo seja simples e sem complicações. Algumas das melhores táticas incluem:
- Incorporar sua pergunta organicamente em sua experiência de aplicativo;
- Envio de push notification;
- Execução de campanhas de e-mail estratégicas.
Você quer avaliações e comentários de usuários ativos e satisfeitos. Portanto, pense em como segmentar e abordar esses usuários adequadamente. Considere implantar um gatilho quando souber que os usuários estão se sentindo positivos em relação ao seu aplicativo ou em momentos em que não se sintam interrompidos.
5 — Responda às avaliações dos usuários de forma adequada e rápida
De acordo com o Google, os desenvolvedores que respondem às avaliações dos usuários veem um aumento de +0,7 na classificação do aplicativo. Na verdade, os usuários geralmente alteram sua classificação inicial negativa para positiva depois de obter uma resposta do desenvolvedor.
Os usuários adoram quando estão sendo ouvidos. Portanto, independentemente de eles deixarem uma crítica positiva ou negativa, reconheça a interação deles com seu aplicativo. Agradeça as críticas positivas, bem como comentários mais críticos, e assegure aos revisores negativos que você fará melhorias.
Faça com que os usuários sintam que você os vê como seres humanos reais em vez de mercadorias sem rosto e que deseja melhorar genuinamente a experiência do aplicativo.
Como o RankMyApp pode ajudar você?
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