Um app cinco estrelas é mais que uma plataforma que agradou e atendeu às necessidades da maioria das pessoas que o testaram. Ter uma boa avaliação nas stores significa maior visibilidade e até mesmo maior credibilidade entre os usuários.
Segundo estudos desenvolvidos pelo RankMyAPP, apps com mais de 4 estrelas tendem a ter mais instalações. A importância de ratings altos é importante para a taxa de conversão, principalmente no caso de aplicativos que são pagos.
Isso ocorre porque há a tendência de que os usuários que estão dispostos a pagar por um app levem ainda mais em consideração a opinião de outros usuários.
Então, ser um app 5 estrelas não é uma tarefa tão simples. Diversos fatores e estratégias devem ser tomados para ganhar as primeiras posições dos resultados de buscas nas stores. Saiba mais!
A importância de uma boa avaliação
A média das avaliações, junto aos reviews, tem relação direta com o destaque da plataforma nas lojas de aplicativos. Aqueles que possuem melhores avaliações aparecem nas primeiras posições das buscas orgânicas. Além disso, aparecem também em categorias como “melhores avaliados”.
Ratings e reviews influenciam na conversão e visibilidade?
Outro fator que faz essa pontuação ser de grande importância é o fato de os usuários se preocuparem em analisar as notas e os comentários dos aplicativos, antes de realizar o download.
Quando o usuário acessa a página do aplicativo, ele leva 5 segundos para tomar a decisão sobre fazer ou não o download do aplicativo. Os elementos visuais são os que mais influenciam nesse momento: descrição do aplicativo, ícone e screenshots; vídeos e reviews.
Os ratings e reviews são argumentos de prova social, nos quais os usuários que já utilizaram o app deixam sua opinião sobre ele, mostrando se vale a pena ou não realizar o download. Dessa forma, essas métricas impactam fortemente na decisão do usuário antes de baixar o aplicativo.
Como ter uma boa avaliação
Confira os 5 principais pontos para você ficar atento!
Inteligência de reviews
Antes de mais nada, é importante fazer um trabalho de inteligência de reviews. Os reviews (comentários dos usuários) também são importantes para a otimização de keywords, já que este campo ajuda a melhorar o ranking nas pesquisas por esses termos nas lojas de aplicativos.
Otimizar as respostas dadas aos reviews também é uma estratégia importante para se aproximar de um app cinco estrelas. Isso porque o ranqueamento para os termos utilizados ao longo da resposta é um campo que auxilia no ranking das keywords, favorecendo os indicadores de busca orgânica.
Análise de sentimentos
Pelo fato de a análise de satisfação dos usuários ser um trabalho contínuo, é importante saber, a médio e longo prazo, se a opinião de quem utiliza a plataforma mudou. Para isso, é feita a análise de sentimentos.
São utilizadas ferramentas para analisar palavras e até mesmo emojis, e poder entender melhor o sentimento da pessoa que comentou e avaliou a plataforma. Isso é feito inclusive para verificar como a opinião dos usuários mudou ao longo do tempo.
Mesmo sendo um app cinco estrelas, é possível que a plataforma receba comentários negativos. Assim, é comum encontrar notas quatro estrelas e um comentário negativo ou então apenas uma estrela e nenhum comentário, por exemplo.
Correção de bugs
Os usuários percebem quando um aplicativo apresenta falhas, para de responder ou demora para carregar. Felizmente, eles também notam quando um aplicativo funciona bem. Isso é refletido nos reviews:
- 42% dos reviews de 1 estrela mencionam problemas com bugs e instabilidades do app;
- 73% dos reviews de 5 estrelas elogiam a velocidade, o design e a usabilidade do app.
Verificar os feedbacks dos usuários é a melhor técnica para saber exatamente o que deve ser mudado, melhorado ou acrescentado em sua plataforma mobile. No caso de receber nota baixa, faça uma campanha para que o usuário justifique sua nota e assim fique mais claro o motivo de seu descontentamento.
Dê atenção redobrada aos comentários que tenham relação com a atualização das plataformas. Nesse momento, é fundamental estar disponível para esclarecer todas as questões, explicar novas funções e soluções de possíveis bugs, sem que o usuário tenha que desinstalar o app.
Humanização das respostas
Uma ação simples que pode trazer as cinco estrelas para seu app é responder comentários de usuários, positivos e negativos. Nesse caso, são recomendadas respostas assertivas, otimizadas, personalizadas e com empatia, usando emojis para descontrair o contato e se mostrando disposto a resolver a questão.
O segredo está nos usuários
Para ter um app cinco estrelas, é fundamental conhecer o seu público. Para isso, além de definir uma persona, é importante se manter próximo a ele, estando atento aos seus comentários nas app stores e aproveitando esse momento para se aproximar ainda mais, agradecendo a um elogio ou esclarecendo alguma dúvida.
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