Um estudo levantado pelo RankMyApp em 2025, indicou que mesmo com alta aquisição de usuários, os aplicativos de instituições financeiras e fintechs enfrentam dificuldades em conquistar um engajamento efetivo com o público.
Esse desafio é muito comum para outros aplicativos financeiros que ainda não estão totalmente consolidados no mercado. A concorrência acirrada com bancos tradicionais e digitais, que possuem taxas de engajamento e retenção mais satisfatórias, intensifica o desafio.
Por isso, reunimos neste conteúdo, estratégias de engajamento que realmente trazem resultados.
O que são estratégias de engajamento?
Antes de tudo, vamos entender do que se tratam essas estratégias e qual a sua importância para os aplicativos financeiros. De maneira geral, são um conjunto de táticas e ações planejadas para manter os usuários ativos, motivados e envolvidos com o aplicativo ao longo do tempo.
O objetivo é criar uma experiência que não apenas atraia usuários, mas também os incentive a usar o app regularmente, aumentando a retenção e garantindo o uso contínuo. Essas estratégias podem incluir ações que busquem melhorar a experiência do usuário, incentivar interações, aumentar o tempo de uso, promover a lealdade e maximizar a conversão (como compras ou upgrades de planos).
As estratégias de engajamento são importantes para o crescimento sustentável dos aplicativos, já que de nada adianta investir em aquisição se eles não continuam a utilizar seu app no dia-a-dia. Nesse cenário, cria-se uma dependência absurda da aquisição para a geração de receita.
Estratégias de engajamento para apps financeiros.
Agora que você entendeu o que são e porquê essas estratégias são importantes, vamos para o que importa: reunimos ações que realmente trazem resultados e aumentam a retenção no seu app de finanças.
Personalização na experiência do usuário.
Se você estava minimamente acompanhando o cenário digital nos últimos meses, têm ciência de que essa é uma das maiores tendências mobile para experiência do usuário.
Grandes marcas como o Nubank e o Itaú estão investindo em inteligência artificial para personalizar UX: o Nubank, sempre inovador, lançou o Assistente de Pagamentos, que promete facilitar a vida dos clientes ao gerenciar e monitorar os pagamentos diretamente pelo app. Logo em seguida, o Itaú, atento ao mercado, lançou uma funcionalidade parecida, o Controle de Gastos. Ambos oferecem soluções diferentes, mas com um objetivo comum: ajudar seus usuários a controlarem suas finanças com o uso de inteligência artificial e personalização.
A questão aqui, não é entregar uma personalização genérica para o usuário, como colocar seu nome em um e-mail, mas sim, investir em funcionalidades que trazem valor real para a vida financeira e seu cotidiano.
Se você quer ficar por dentro das últimas tendências em personalização para o universo mobile, a Juliana Assunção, CSO do RankMyApp, convidou especialistas do mercado para uma conversa enriquecedora sobre o assunto no Ranktalks #4. Veja agora o episódio na íntegra.
Educação financeira dinâmica.
Para aplicativos que envolvem diretamente transações monetárias, a educação financeira é essencial, até mesmo para educar os usuários a como alcançar os melhores resultados com as funcionalidades do seu aplicativo. Por isso, desenvolva conteúdos educativos que instruam adequadamente sobre transações financeiras, formatos de investimentos, atualizações do mercado financeiro ou o que mais foi útil para o seu produto.
Agora, se você deseja ir além, ainda é possível desenvolver simuladores financeiros que ajudem os usuários a visualizar como suas decisões financeiras afetam suas finanças no longo prazo, como simular um financiamento, investimentos ou planos de aposentadoria.
Programas de fidelidade.
Os programas de fidelidade não são novidade nenhuma. Entretanto, são extremamente eficientes para estimular os seus usuários a utilizarem com mais frequência seu app e até mesmo a se acostumarem a inseri-lo na sua rotina.
Os cashbacks são muito comuns para cartões de créditos e são atribuídos conforme seus clientes o utilizam. Além disso, aplicativos como o PicPay, ganharam alta notoriedade por oferecer cashback em qualquer transação paga via Qr Code, o que estimulava o uso da carteira digital. Hoje, a marca é altamente utilizada pela população.
Outra saída, é oferecer alguma funcionalidade extra dentro do app para clientes que realizam uma ação determinada mensalmente no seu aplicativo. Um exemplo disso, é por exemplo, oferecer benefícios de rendimento para clientes que movimentam um valor pré-determinado todo mês.
No entanto, os programas de fidelidade devem ser bem equilibradas, para que o app não dependa exclusivamente delas para gerar receita e engajamento de forma sustentável
Em suma, as estratégias de engajamento são essenciais para o crescimento sustentável do seu aplicativo e devem ser utilizadas para aumentar métricas como LTV (Life Time Value), DAU, MAU e Stickness e reduzir métricas como o Churn. Entretanto, a depender da estratégia, deve ser utilizada com parcimônia para não prejudicar a qualidade dessa retenção no longo prazo.
Aqui no RankMyApp, somos especialistas em desenvolver estratégias que impulsionam o crescimento orgânico e sustentável do seu aplicativo. Para isso, utilizamos análise de dados, atendimento consultivo e tecnologia própria.
Já são mais de 600 clientes em 19 países que confiam em nosso método. Seja você o próximo a transformar seu app em um case de sucesso. Fale com nossos especialistas.
