Indicadores chaves de performance, testes A/B e outros recursos para mensurar o sucesso do seu app são importantes. Mas, a única forma de ter certeza que o seu usuário está satisfeito com o serviço, é com o feedback de app.
A opinião dos usuários do seu aplicativo é a peça chave para que você entenda melhor as necessidades do público e melhore a qualidade de um produto para receber sempre feedbacks positivos e boas avaliações — o que irá resultar em uma maior popularidade do seu app nas lojas virtuais.
A influência do feedback no seu aplicativo
Quando os aplicativos são mal avaliados, a tendência é que visitantes deixem de fazer o download. Por isso, estar antenado sobre a opinião dos seus usuários é fundamental para a qualificação do app, pois ajudará a desconstruir as más experiências e ajudará a corrigir erros pontuais nas próximas atualizações.
Mas, além de entender o que o seu público gosta no app e absorver críticas que podem ser construtivas, existe outro método muito eficaz para atender quase todas as necessidades do usuário, o review mining.
O que é review mining?
É um processo de investigação e análise da concorrência, sempre em busca de dados qualitativos para avaliação que podem aumentar a visibilidade do seu aplicativo. Basicamente, é uma forma de entender o que o seu usuário quer e ter uma vantagem competitiva a partir de seu feedback.
Então, a mineração de dados é uma técnica que consegue reunir várias tecnologias e criar uma automatização para a segmentação de dados a partir de algoritmos específicos.
Pesquisa de reviews da concorrência é importante também?
A pesquisa e análise de reviews da concorrência é super importante, porque é dessa forma que você consegue analisar e ter acesso a inúmeras opiniões. Isso pode definir algumas decisões do seu aplicativo, de acordo com o feedback dos usuários e os que eles esperam de apps com esse gênero.
Pense que a mineração de dados pode te deixar a frente do seu concorrente. Observando quais são os feedbacks negativos, por exemplo, você já tem uma noção de quais funcionalidades não agradam tanto o público, o que está faltando e o que precisa melhorar.
Como fazer mineração de reviews?
Ter a sensibilidade de aplicar algumas táticas pode facilitar muito a mineração de reviews, e grande parte delas requer muita atenção e observação. Separamos algumas para você:
1- Usar as app stores
O método mais fácil para iniciar a mineração de reviews é visitando os aplicativos dentro das app stores. Você provavelmente tem uma lista de concorrentes dos seus apps, então, visitá-los nas lojas é uma alternativa para quem está com o budget baixo.
2- Palavras-chave
As palavras-chave são uma ótima fonte para ASO. Na hora da avaliação, os usuários provavelmente usarão palavras comuns para montar o texto. Então, isso já pode ser uma pista para você montar as suas!
Essa técnica também pode economizar tempo, afinal, você já terá palavras-chave prontas com os sentimentos definidos das mesmas.
3- Procura de novos recursos
Analisar o que falta nos outros aplicativos pode ser uma vantagem para você adicionar primeiro essas funcionalidades no seu. Então, o jogo inverteu, está na hora de usar as palavras-chave para busca.
Procure termos como “seria legal se”, “está faltando”, “minha sugestão é”, “não gostei”, entre outros. Assim, você já filtra exatamente o que o público quer e o que ele não gostou. Você também pode montar estratégias de marketing por meio dessas palavras-chave.
Filtrar expressões como “a melhor coisa é”, “amei”, “é melhor que” e afins pode te deixar a par do que agrada o público e criar estratégias para aprimorar essas funcionalidades no seu app.
Para analisar a concorrência e apontar quais palavras-chave aparecem mais nos reviews, você pode contar com o RankMyApp, que é especialista em App Store Optimization.
Quer conhecer outras técnicas que o ASO possui para poder melhorar a visibilidade e conversões do seu aplicativo? Fale com um especialista em app reviews do RankMyAPP e melhore cada vez mais seu conhecimento em mobile marketing.
