A UX apps (User Experience, ou Experiência do usuário, em tradução livre) é um fator de extrema importância para que sua plataforma não caia no esquecimento e, também, não corra o risco de ser desinstalada pelo usuário.
Toda essa experiência tem ligação direta com o design do produto, que fará com que as ações na plataforma sejam intuitivas e, também, simplificadas. Dessa maneira, haverá maiores chances de fidelização do cliente.
Entendendo melhor a UX
O conceito de UX é criar um design que proporcione a melhor experiência possível para o usuário do aplicativo, consistindo em uma navegação intuitiva, onde a pessoa não terá dificuldades em utilizar os serviços e ferramentas da plataforma.
Para isso, é necessário entender o que o usuário espera de seu app. Assim, será possível promover sua satisfação, além de manter o software sempre atualizado, tendo como base a opinião de seu público.
Se a experiência do usuário não for satisfatória, há muitas chances de seu aplicativo ser desinstalado ou, simplesmente, cair no esquecimento — também conhecido como “app-nésia” — o que é muito comum de acontecer.
Pesquisas
A Google divulgou um estudo onde mostra que, apenas no Reino Unido, um em cada cinco aplicativos caem no esquecimento. As principais categorias são delivery, compras, restaurantes e viagens.
A empresa afirma ainda que, com a criação de novas formas de serviços realizados através de um aplicativo móvel, é imprescindível melhorar, cada vez mais, as experiências dos usuários nas plataformas, além das conversões.
Os princípios básicos da UX
A UX para apps é composta por quatro princípios básicos, que contribuem no aprimoramento das experiências nas plataformas, diminuindo as taxas de “app-nésia” e aumentando as conversões.
Adote
O primeiro princípio consiste em acabar com qualquer tipo de obstáculo que possa existir na utilização e adesão de seu aplicativo. Dentro dessa fase, é necessário avaliar três pontos importantes:
- Splash Screen: A tela de abertura do app, a Splash Screen, é a grande responsável pela primeira impressão que o usuário terá do seu produto. Certifique-se de que, aqui, seja exibida sua proposta e, também, haja o engajamento de seu público;
- Tela inicial: Nela deve conter o conteúdo primário do seu aplicativo, tendo os secundários “escondidos” em menus e deslizes de tela. A navegação deve ser objetiva e clara, com foco na tarefa desejada e, também, na lógica,
- Cadastro e Login: O grande diferencial de apps é a possibilidade de manter o usuário logado por mais tempo, sem a necessidade de fazer login manual a cada acesso. Mas, nesse caso, peça cadastro apenas se for absolutamente necessário.
Use
O foco do segundo princípio é a rapidez com que as tarefas serão executadas. Para isso, é necessário ter botões e menus claros e simples, para que o usuário busque rapidamente o que está procurando.
- Busca: Ofereça uma boa ferramenta de busca em seu app, pois elas são uma das grandes responsáveis pelas taxas de conversões. Explore as diversas opções de buscas, pois facilitará ainda mais a ação dos usuários;
- Produtos e serviços: Essa página pode estar diretamente ligada à busca, uma vez que, aqui, acontecem ações como “adicionar ao carrinho”, “adicionar aos favoritos” ou “fazer reserva”. Isso deve ser feito de maneira rápida e simples,
- On e Off-Line: Mesmo com muitas ações on-line, é necessário que os aplicativos ofereçam opções de relacionamentos off-line com o consumidor, uma vez que isso aumenta, ainda mais, as chances de conversão.
Facilite a transação
O foco, nesta etapa, é fazer com que o usuário avance nas suas ações, realizando uma compra, por exemplo, com o mínimo de esforço possível e sem que eles tenham que “pensar duas vezes”.
- Carrinho: É necessário que, aqui, o cliente receba o impulso necessário para a finalização de sua compra, ou então, escolha continuar comprando;
- Pagamento: A praticidade deve ser posta em prática nessa fase, com captação rápida de dados e preenchimento automático de informações de clientes recorrentes,
- Check-out: Opções de atendimento, confirmar transações e conteúdos que agreguem ao usuário devem ser exibidos aqui. Esses fatores contribuem para a retenção de clientes.
Retorne
O principal objetivo do quarto princípio do UX apps é reter o usuário, gerar engajamento e, também, incentivar sua fidelidade. É aqui que a satisfação do seu público se torna satisfatória ou não.
- Conta e senha: Dê autonomia a seu usuário, permitindo que ele se conecte através de redes sociais, administre suas contas em qualquer local e horário e que possam resgatar senhas ou cupons no app, além de receber notificações de possíveis alterações;
- Widgets: Invista em extensões dentro do seu aplicativo para que, dessa forma, o usuário tenha acesso a informações relevantes e específicas de maneira prática e rápida.
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