O ARPU (Average Revenue Per User, ou Receita Média por Cliente) é uma métrica utilizada para mensuração de rendimento de um cliente dentro de um determinado período. Serve para que as empresas com serviços por assinatura possam analisar e administrar as vendas.
No caso de um aplicativo pago, por exemplo, é possível medir o rendimento médio da venda de seus serviços e, em caso de apps gratuitos, analisar a receita de recursos exclusivos para assinantes.
A importância do ARPU
A métrica é comumente utilizada como indicador financeiro. Com ela, fica mais fácil controlar o desempenho interno, ideal para criação de estratégias e, também, em demonstrativos para investidores.
O número de clientes que um serviço possui não é um dos melhores termômetros para medir o desempenho de uma companhia. O ARPU serve, também, para medir a atuação dos clientes com base na média de seus rendimentos para a empresa.
Dessa forma, é possível saber, por exemplo, quais os recursos mais buscados de um aplicativo, qual seu índice de procura e, também, de aceitação. Além disso, possibilita a criação de estratégias para fidelização de clientes e aumenta sua receita bruta.
Como calcular o índice
Os dados do ARPU são baseados em um período. Com isso, é necessário definir um intervalo de tempo para ser estudado e dividir a receita correspondente pelo número de clientes ativos.
Um exemplo de como calcular o ARPU: se uma empresa teve a receita média de R$ 500 mil em seis meses, com uma média de 400 clientes dentro desse mesmo período, cada uma dessas pessoas rendeu R$ 1.250,00 à companhia. Esse valor final é o ARPU.
Aplicação de estratégias
O foco de todas as empresas é aumentar o índice de seu ARPU. Para isso, uma das estratégias mais aplicadas é a oferta de planos e funções — sejam recursos pagos em aplicativos gratuitos ou a assinatura de mais pacotes de serviços.
Isso mostra que o número de usuários de um aplicativo pago, por exemplo, não é tão importante. É muito mais vantajoso ter menos usuários, mas que geram lucros mais altos, do que muitos que resultem em uma receita menor.
ARPU e ASO
No caso de aplicativos pagos, ou com algumas funções exclusivas, é necessário ter em mente que o ARPU medirá, também, a eficácia do seu ASO. Os resultados apresentados nos cálculos mostrarão a aceitação dos clientes.
Além de mostrar o desempenho do serviço dentro de um período, como o número de conversões e fidelização de clientes, os números servirão, inclusive, para traçar novas estratégias de mobile marketing.
Dessa forma, pode-se afirmar que o ARPU interfere diretamente nas ações de marketing e vendas, andando lado a lado com as estratégias de ASO. Essa pode ser a base de análise mais simples de uma companhia.
Com isso, é importante fazer os cálculos do Average Revenue Per User periodicamente. Assim, será mais fácil e rápido visualizar possíveis falhas de marketing mobile e corrigi-las quanto antes.
Coloque em prática
Agora que você sabe o significado de ARPU e como ele pode contribuir para o marketing do seu negócio, não deixe de usar esse poderoso conjunto de índices. Em caso de dúvidas, consulte um especialista.
