No mundo dos aplicativos, receber apps reviews e feedbacks é como ganhar estrelinhas no boletim: é ótimo, ajuda a melhorar e ainda deixa a gente feliz. Mas, vamos combinar, nem todo mundo é de sair por aí distribuindo elogios, né?
Tem aqueles usuários que amam seu app, usam todo dia, mas… ficam na deles, sem dar um pio. São os famosos “usuários silenciosos”. E aí vem a pergunta: como fazer essa galera falar incentivando apps reviews?
A boa notícia é que, com algumas estratégias certeiras, você pode transformar esses usuários discretos em fãs entusiastas que espalham elogios por onde passam. E nesse blog post vamos descobrir como.
O que são usuários silenciosos?
Antes de mais nada, vamos entender quem são esses usuários silenciosos. Muitos deles curtem o app, mas não veem muito motivo para deixar uma avaliação. Outros nem sabem onde fazer isso ou simplesmente deixam para depois (e aí já era). Identificar essas barreiras é o primeiro passo para quebrá-las e fazer com que esses usuários abram a boca, ou melhor, os dedos!
Como incentivar apps reviews de usuários silenciosos?
Se esses usuários silenciosos não costumam deixar avaliações nos aplicativos, como fazer com que ele avalie o meu? É isso que vamos ver abaixo!
Facilite o feedback
Se tem uma coisa que espanta qualquer usuário é a complicação. Se deixar um feedback no seu app é um processo longo e chato, já era. A dica aqui é simplificar ao máximo!
Coloque uma janelinha simpática dentro do app, que apareça logo depois que o usuário tiver uma boa experiência. Tipo: “Gostou? Avalie a gente!”. Para deixar ainda melhor, utilize botões grandes e claros. Outra sacada é permitir que o usuário deixe o feedback diretamente no app, sem ter que ir até a loja de aplicativos. Quanto menos passos, melhor!
Aproveite o timing para pedir apps reviews
Todo mundo adora aquele momento “Uau!” em que o app ajuda a resolver um problemão ou faz algo muito legal. Esse é o timing perfeito para pedir um elogio.
Imagine que seu app é de saúde e o usuário acabou de completar uma série de exercícios ou atingiu uma nova meta. Parabenize o cara e sugira que ele compartilhe essa vitória com uma avaliação. Aposto que, empolgado como está, ele vai deixar um review positivo!
Ofereça recompensas como agradecimento
Ninguém gosta da ideia de “comprar” elogios, mas oferecer uma recompensa é uma boa forma de dizer “obrigado” a quem deixou um feedback. Pode ser um descontinho, um conteúdo exclusivo ou até pontos de fidelidade.
Mas calma, aqui vai a dica de ouro: ofereça a recompensa como um agradecimento pelo tempo do usuário, e não pelo elogio em si. Assim, você mantém a integridade do feedback e ainda deixa todo mundo feliz.
Invista em uma comunidade engajada
Criar uma comunidade em torno do seu app é como montar uma torcida organizada. Quanto mais conectados os usuários se sentem, mais propensos estão a deixar elogios e a participar ativamente.
Use redes sociais, fóruns e newsletters para manter a galera informada e, claro, para pedir um app review. Além disso, responda sempre aos elogios e até às críticas (com carinho, claro!). Mostrar que você está ouvindo e agindo conforme os apps reviews faz os usuários se sentirem importantes e mais engajados.
Envie lembretes para avaliação
Seu público deixa poucas avaliações? Quer uma solução? Simples, mas genial: facilite a vida dos seus usuários. Com apenas alguns cliques, ofereça deixar uma avaliação logo após o uso do app. Mande lembretes automáticos para dar aquele toque “Ei, que tal avaliar sua experiência?”
Use dados para identificar os usuários com potencial de avaliar
Nem todo usuário está na vibe de deixar um elogio, mas você pode descobrir quem tem mais chance de fazê-lo usando a análise de dados.
Identifique os usuários que estão mais engajados ou aqueles que tiveram uma experiência recente muito positiva e envie um convite personalizado para que eles deixem uma avaliação. Pode ser aquele usuário que acabou de comprar algo ou que sempre usa uma funcionalidade específica. Um toque amigável pode ser o que falta para ele elogiar o app.
Quer ficar por dentro do universo dos Ratings e Reviews? Aqui no RankMyApp desenvolvemos um guia completo: explicamos desde os conceitos mais básicos até como construir um ciclo contínuo de coleta e análise de feedbacks para priorização de ações. Baixe agora o material gratuito.
Case de sucesso
Um exemplo de sucesso nesse contexto é um aplicativo de compra de gás. Desde sua parceria com o RankMyApp, em 2020, o app começou com uma nota de 3.71 e uma predominância de sentimentos negativos.
Com um trabalho focado na análise de comentários e na identificação de problemas, a nota do aplicativo saltou para 4.49, em 2024. A empresa foi uma aliada crucial nesse processo, permitindo uma análise profunda das avaliações e identificando que muitos usuários enfrentavam problemas como travamentos e falhas no funcionamento do aplicativo.
No entanto, ao longo do tempo, a empresa implementou mudanças significativas. As atualizações regulares e uma comunicação mais eficaz com os usuários fizeram a diferença. Enquanto em 2020 os comentários se concentravam em falhas de performance, em 2024 os usuários estavam mais preocupados com questões de entrega, como atrasos, demonstrando uma clara evolução na percepção do app.
Esses resultados não são coincidência; são fruto de um esforço constante do time do RankMyApp em manter uma comunicação aberta com os usuários, implementar melhorias baseadas em feedback e reforçar o engajamento da comunidade. Assim, a Ultragaz transformou sua base de usuários silenciosos em defensores ativos da marca, aumentando a reputação do app e fidelizando seus clientes.
Incentivar elogios dos usuários silenciosos não é apenas possível, mas pode ser um diferencial poderoso para o sucesso do seu app. Com pequenas mudanças que simplificam o processo de feedback, criam momentos de satisfação e recompensam a participação, você transforma a experiência do usuário em algo positivo e motivador. E assim, aos poucos, esses elogios espontâneos ajudam a fortalecer a reputação do seu app e a fidelizar ainda mais usuários.
Aplique essas táticas e, com o tempo, você vai ver que cada elogio é uma prova de que seu app está no caminho certo. E, mais importante, que você está construindo uma base de usuários que não só usa o app, mas também ama falar bem dele!
Quer construir um case de sucesso como esse para o seu aplicativo? Fale com um dos nossos especialistas.
