As métricas de engajamento DAU, MAU e WAU, funcionam como indicadores-chave no monitoramento de desempenho de aplicativos, principalmente quando fala-se em medir retenção de usuário, visto que são amplamente usadas para compreender a Taxa de Retenção e de Churn de usuários, além de orientar estratégias de engajamento e otimizações dentro do APP.
Nesse texto, vamos explorar como melhorar essas métricas visando aumentar o engajamento dos usuários e, o primeiro passo, é entendermos mais a fundo o que são cada uma dessas métricas, para depois otimiza-las.
O que é DAU, WAU e MAU?
- DAU (Daily Active Users): Essa métrica mede o número de usuários únicos que interagem com um aplicativo ou site em um período de 24 horas. O DAU é crucial para entender e avaliar o impacto imediato de mudanças a curto prazo e a frequência que o aplicativo é utilizado,
- WAU (Weekly Active Users): Rastreia o número de usuários únicos que interagem com uma plataforma ao longo de uma semana. É usada para compreender o engajamento de médio prazo e ajuda a identificar padrões que podem não ser evidentes diariamente.
- MAU (Monthly Active Users): Mede os usuários únicos que interagem com um aplicativo ou site. A métrica fornece uma perspectiva mais ampla do engajamento do usuário e ajuda a compreender o interesse do usuário a longo prazo, além de trazer insights sobre decisões que vão afetar a saúde geral e crescimento da plataforma.
Como melhorar o DAU, WAU e MAU?
É essencial entender que cada métrica exige estratégias que não só promovam o retorno do usuário ao aplicativo, mas que também reforcem a sua interação e melhorem sua experiência.
Tenha uma personalização avançada
Vá além de recomendar conteúdos, adapte toda a experiência do usuário para que ele se sinta mais conectado com o aplicativo. Colete e analise dados de comportamento, usando algoritmos de Machine Learning, por exemplo, para analisar padrões e prever interesses. Assim, você pode recomendar produtos, artigos, conteúdos relacionados e também criar mensagens personalizadas. Essas estratégias são relevantes principalmente para aumentar o DAU e WAU.
Utilize corretamente as notificações push
As notificações push são excelentes para atrair usuários ao app. Porém, quando utilizadas em excesso ou para levar mensagens irrelevantes aos usuários, podem fazer com que desativem as notificações ou até mesmo desinstalem o app. para evitar esses problemas, crie um sistema de segmentação avançada que considere o contexto e preferências do usuário.
Você pode, por exemplo, usar gatilhos automáticos para enviar notificações baseadas em eventos específicos, como a notificação de carrinho abandonado ou de tarefas diárias.
Tenha processos de Onboarding eficientes
Essa etapa é crucial para converter novos downloads em usuários recorrentes, uma experiência inicial cativante aumenta a chance de que os usuários voltem nos dias seguintes.
Um onboarding bem desenvolvido deve comunicar funcionalidade sem sobrecarregar o usuário com informações. Uma alternativa interessante é desenvolver tutoriais interativos que ajude a explorar as funcionalidades à medida que avançam, reduzindo a curva de aprendizado e aumentando o engajamento.
Melhore as funcionalidades-chave por meio de análise de comportamento.
Identificar e otimizar as funcionalidades que mais engajam os usuários é essencial. O uso de ferramentas de análise de comportamento permite identificar quais recursos são mais populares, onde os usuários encontram dificuldades e em quais etapas eles tendem a sair do app.
Para isso, você pode implementar Heatmaps (mapas de calor) e análises de funil para monitorar o comportamento e adaptar as funcionalidades de acordo. A integração de recursos interativos, como feedback em tempo real, também ajuda a captar a opinião do usuário diretamente dentro do app. Você pode utilizar ferramentas como o Hotjar para te ajudar nesse processo.
Faça campanhas de reengajamento
Desenvolva campanhas específicas para reengajar usuários que deixaram de usar o app. Essas campanhas podem envolver notificações, e-mails e até ofertas exclusivas para incentivar o retorno. Crie jornadas de reengajamento automatizadas para usuários que deixaram de usar o app por períodos específicos (uma semana, um mês, etc.), oferecendo incentivos personalizados com base em preferências passadas.
Essa estratégia é essencial para aumentar essas métricas, visto que propõe de maneira direta novas interações de usuários que já tiveram contato com seu aplicativo.
Sabemos que o mercado de aplicativos é extremamente competitivo e a retenção de usuários é um desafio enfrentado por muitos players do mercado. Em meio a tantas opções disponíveis, compreender as razões por trás das desinstalações e implementar estratégias eficazes para manter os usuários engajados é essencial para o sucesso a longo prazo.
Para te ajudar nesse desafio, a RankMyApp desenvolveu o Manual Churn Zero que é um guia completo para compreender o cenário atual do mercado atual de aplicativos e também desenvolver estratégias completas que impulsionam a retenção de usuários.
Por fim, entendemos que para melhorar o DAU, WAU e MAU é necessário um aprofundamento no comportamento da audiência para aplicar adequadamente estratégias de engajamento e retenção. Abuse de ferramentas analíticas que permitam otimizar, segmentar e personalizar a experiência dentro do aplicativo.
Seguir essas práticas baseadas em dados não só melhora as métricas de engajamento, mas também cria um ciclo virtuoso de retenção e satisfação do usuário, resultando em um app mais robusto e alinhado às expectativas do público-alvo.
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