Durante a busca por um aplicativo, os usuários analisam minuciosamente as avaliações e classificações antes de realizar o download. Se forem negativas, deixam o app de lado e buscam alternativas.
Por esse motivo, é importante estar ciente de que uma reputação ruim, reduz não somente a taxa de downloads, como também prejudica a credibilidade da sua marca.
Para os utilizadores, os ratings e reviews são o fator decisivo entre um aplicativo que vale a pena e uma decepção. Segundo o relatório App Churn Rate(2024), realizado pelo Business of Apps, a taxa de rotatividade em aplicações – app churn rate – no IOS é de 96,3% no 30º dia após a instalação, enquanto no Android é de 97,9%.
Como reverter essa situação e elevar a posição do seu aplicativo? Ao longo deste texto, você vai descobrir dicas essenciais para melhorar a reputação da sua marca e garantir seu lugar como a escolha principal nas lojas de apps.
Por que as classificações e avaliações de aplicativos são importantes?
As avaliações, classificações e feedbacks influenciam diretamente a visibilidade de aplicativos, já que são indicadores-chave do grau de satisfação do usuário. São faca de dois gumes: podem estreitar a relação e confiança, mas também afastar potenciais clientes.
O exame minucioso desses parâmetros de ranqueamento, pode fornecer às marcas percepções valiosas para otimizar o desempenho das aplicações nas Stores.
Ao engajar-se com o feedback dos usuários e implementar melhorias direcionadas, você pode transformar percepções negativas e promover uma experiência positiva.
Veja alguns motivos para realizar melhorias contínuas no seu aplicativo digital:
Aumento no Tráfego de Pesquisa
Nas stores, os utilizadores podem encontrar seu App das seguintes maneiras:
- Realizando uma pesquisa direta na loja;
- Navegando pelas categorias;
- Clicando em um anúncio;
- Acessando a listagem de um site de terceiros.
Dentre os caminhos, a pesquisa na Play Store e na Apple App Store gera o maior número de downloads.
Crescimento do Tráfego de Navegação
O Tráfego de Navegação diz respeito à quantidade de acessos que o App adquire quando as pessoas navegam por diferentes categorias nas stores. Frequentemente chamadas de Destaques, as categorizações de navegação mais comuns são:
- Hoje, Jogos e Aplicativos na App Store da Apple.
- Para você, Melhores gráficos e aba Crianças na Play Store.
Ainda que as pesquisas na loja de aplicativos atraiam mais visitantes e instalações, ter um lugar de destaque aumenta o número de visitantes na listagem ou na página do produto.
Taxa de Conversão mais alta
As classificações e avaliações influenciam as taxas de conversão dos aplicativos, visto que permitem que as pessoas comparem e avaliem de forma fácil e rápida.
Na Google Play Store, cada resultado de pesquisa exibe a classificação média dos apps, permitindo que os usuários façam comparações com base nessas classificações. Na App Store da Apple, os resultados de pesquisa mostram tanto a classificação média quanto o número de avaliações recebidas por um app.
Ao acessar um anúncio na loja do Google Play ou uma página de produto na App Store da Apple, os usuários podem ler as principais avaliações, o que motiva a decisão de instalar.
De modo geral, classificações altas e avaliações positivas resultam em maiores taxas de conversão e mais downloads de aplicativos.
Credibilidade e Experiência em primeira mão
Avaliações e análises positivas são métricas fundamentais que ajudam os usuários a navegar por milhares de aplicativos.
Assim como as marcas comunicam valor e qualidade, os aplicativos fazem o mesmo através de suas classificações e avaliações. Quando os usuários veem que um aplicativo possui muitas avaliações positivas e uma alta classificação média, tendem a considerar esse aplicativo de forma mais favorável.
Classificações e avaliações influenciam diretamente as taxas de conversão e comunicam a qualidade do aplicativo em comparação com outros. Atua como uma forte prova social de que o aplicativo é uma excelente escolha para os usuários.
Mais classificações de palavras-chave e possibilidades de indexação
Se um App recebe avaliações e análises regulares, é sinal que os algoritmos do Google e da Apple são relevantes para os usuários. Desse modo, a quantidade de avaliações e análises de usuários em ambas as lojas influenciam os parâmetros de ranqueamento e indexação.
No Google Play, as palavras-chave em avaliações são indexadas. Se um aplicativo recebe muitas avaliações onde os usuários utilizam palavras-chave da categoria, ele terá um impulso nos resultados de pesquisa. Ademais, ajuda a indexar palavras-chave para as quais o aplicativo normalmente não seria classificado.
Embora a Apple não indexe palavras-chave em avaliações, certamente promove aplicativos com muitas classificações e avaliações.
Por que os usuários fornecem avaliações negativas?
Quando não são cativados por uma boa experiência, os users desinstalam o aplicativo. Já outros preferem expressar sua insatisfação por meio de avaliações públicas, motivadas pelos seguintes fatores:
- Problemas técnicos, como travamentos, congelamentos e desempenho lento do aplicativo.
- Navegação confusa, recursos ausentes ou elementos excessivamente grandes.
- Pequenos bugs e falhas, que apesar de insignificantes, podem irritar os usuários o suficiente para que expressem seu descontentamento.
- Discrepâncias entre as promessas do aplicativo e seus recursos reais podem criar falsas expectativas e decepcionar os usuários que se sentem enganados.
- Suporte ao cliente inadequado, que agrava a frustração dos usuários quando encontram problemas e recebem assistência inútil.
- Atualizações medíocres que não melhoram aspectos cruciais do aplicativo podem afastar usuários fiéis.
De acordo com a Global App Testing, os usuários geralmente levam em conta a quantidade e a qualidade das avaliações e classificações ao decidir instalar um aplicativo. Tendem a preferir aplicativos com um grande volume de avaliações e uma classificação sólida de 4.5 estrelas, considerando-os mais confiáveis do que aqueles com uma classificação perfeita de cinco estrelas, mas com poucas avaliações.
Como melhorar a reputação dos aplicativos nos mecanismos de busca das lojas e web?
Uma reputação ruim nas lojas de aplicativos pode ser uma grande barreira para o sucesso, afastando potenciais usuários e prejudicando sua marca.
A seguir, confira algumas estratégias para melhorar a reputação da sua marca e garantir seu lugar como a escolha principal nas lojas de apps:
- Analise as avaliações do aplicativo para obter insights dos concorrentes.
- Incentive e peça aos usuários que avaliem e comentem seu aplicativo.
- Cronometre seus gatilhos.
- Misture diferentes gatilhos e prompts.
- Facilite a publicação de uma avaliação ou comentário.
- Incentivar os usuários.
- Responda às avaliações em tempo hábil e adequadamente.
- Priorize a melhoria da qualidade do aplicativo.
- Monitore as avaliações e o progresso da classificação.
- Construa uma comunidade.
- Entenda como você pode solicitar avaliações.
- Crie uma estratégia de avaliação e revisão de aplicativos.
- Saiba quais ferramentas podem ajudar você.
- Use a API de avaliações no aplicativo para Play Store e a API SKStoreReviewController para App Store.
- Atualize o aplicativo e lance novas versões regularmente.
- Aproveite outros canais de aquisição.
- Não pegue atalhos e compre avaliações.
- Compartilhe suporte e informações de contato.
- Vá atrás de avaliações negativas.
- Denuncie spam, avaliações ofensivas e inapropriadas.
- Ofereça sua ajuda em posições visíveis.
- Experimente táticas de gamificação para obter mais avaliações e comentários.
Que tal melhorar a reputação da sua marca e garantir que o seu aplicativo seja a escolha principal nas stores?
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