Para alguns usuários, avaliar app é uma tarefa totalmente dispensável, especialmente quando a solicitação chega em um momento inconveniente. Em contrapartida, esse feedback é de extrema importância para o dono do aplicativo.
Rating e review são fundamentais para complementar as informações necessárias para o bom desenvolvimento do software, além de melhorias e demais atualizações que o público julgue necessárias.
Mas, então, como ter essas avaliações sem correr o risco de ser ignorado pelo usuário? Confira, a seguir, algumas maneiras de obtê-las sem correr o risco de aborrecer seu público.
A importância dos feedbacks
A avaliação de aplicativos é um excelente termômetro de aceitação do seu produto entre seu público. Através dos comentários, é possível analisar quais melhorias devem ser feitas e, também, quais as funções que agradam os usuários.
Sua importância pode ser medida, ainda, pela influência que causam nas pessoas que buscam por softwares nas lojas de apps. As pessoas têm observado cada vez mais os comentários positivos e negativos, além das classificações (estrelas).
Com isso, é possível entender melhor a razão pela qual as empresas insistem em ter o feedback dos usuários — algo que nem sempre acontece. Além disso, a prática é muito importante para manter o bom relacionamento com o cliente.
A influência sofrida pelos ratings
As estrelas que seu aplicativo recebe influenciam tanto no posicionamento na lista de resultados de buscas nas lojas de aplicativos quanto no poder de decisão dos usuários no momento de fazer o download do app.
Muitos usuários evitam fazer download de aplicativos com poucas estrelas ou até mesmo com algum comentário que contenha reclamações, por receio de terem uma experiência ruim com o software.
Para obter boa avaliação
O primeiro passo para que a avaliação de app seja favorável é oferecer um serviço com boa usabilidade e que atenda exatamente o prometido. Criar boas experiências de uso é fundamental para que a avaliação seja positiva.
Procure, ainda, responder aos comentários, especialmente negativos, e se atentar às queixas de quem usou seu aplicativo. Se possível, trabalhe em atualizações e demais melhorias para que as próximas experiências sejam positivas.
Como pedir para avaliar o app
Pedir para avaliar o app é o momento crucial. Muitas pessoas deixam de dar ratings e reviews quando recebem muitas mensagens, ou quando chegam em momento inconveniente, por exemplo, enquanto a pessoa está jogando ou enviando mensagem.
Saber o momento certo de solicitar o feedback pode contribuir para o sucesso da coleta desse tipo de informação. Para saber o timing perfeito, alguns pontos devem ser observados.
Conheça a jornada do usuário
É de grande importância saber em qual estágio o usuário se encontra. Afinal, não adianta pedir para avaliar o app se a pessoa sequer usou as funções básicas oferecidas pelo serviço.
Não peça, ainda, que ele faça um rating que o obrigue a interromper suas atividades no software. Um bom momento, por exemplo, é solicitar a avaliação após ele finalizar uma compra no app, ou então quando ele encerra uma atividade — ou fecha o app.
Explore outras formas
Não é apenas pelos aplicativos que as avaliações podem ser solicitadas. E-mails e fóruns nos sites de divulgação dos aplicativos podem ser tão eficazes quanto nas próprias lojas de aplicativos.
Sendo assim, invista também em e-mails de pesquisa de qualidade, além de pedir uma avaliação para quem acessar o site. No caso de fóruns, atente-se às discussões que podem ser levantadas, especialmente se o assunto for alguma melhoria.
Motive os usuários
Pode parecer irrelevante, mas ter usuários motivados contribui para a boa avaliação de seu aplicativo. Para isso, além de investir na alta qualidade de seu software, trabalhe o bom humor nas solicitações para avaliação do app.
Tenha em mente, porém, que mesmo com mensagens criativas e bem humoradas, a avaliação pode conter críticas. E estas são fundamentais para o bom desenvolvimento do seu produto final, pois é através delas que melhorias e novidades poderão ser criadas.
Rumo as cinco estrelas
Outra forma de ter ainda mais chances de sucesso é se manter informado. Então, para ficar por dentro das tendências de apps, não deixe de acompanhar nosso conteúdo! Aproveite e confira nosso E-book sobre ASO e Reviews.
